Wo ist meine Bestellung?

Gib deine Bestellnummer oder die Sendungsnummer ein und du siehst den aktuellen Stand. Beides steht in deiner Bestellbestätigung und in der Versandbestätigung.

Bereithalten: die Bestellnummer, sie beginnt mit einer Raute und einer Zahl, oder die Sendungsnummer aus der Versandbestätigung.

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Please enter you tracking number below. If your tracking number doesn't work feel free to contact us at [shop email]

Noch keine Sendungsnummer sichtbar? Deine Bestellung ist bei uns, das Paket hat das Lager aber noch nicht verlassen. Sobald es unterwegs ist, bekommst du die Sendungsnummer per E-Mail. Hier wird das Parcel-Panel-Widget eingesetzt, sobald die App installiert ist. Bis dahin erreichst du uns für jede Statusfrage direkt unter support@travelcube.de.

Drei Schritte bis zur Haustür

  • Packtisch mit offenem Versandkarton, einem Travelcube-Set und einem Versandlabel

    1 · Bestellung geht ins Lager

    Direkt nach deinem Kauf bekommst du die Bestellbestätigung. Bestellungen bis 14:00 Uhr an Werktagen werden am selben Tag kommissioniert und verpackt.

  • 2 · Übergabe an DHL

    Sobald das Versandlabel erzeugt ist, bekommst du die Versandbestätigung mit der Sendungsnummer. Bis DHL das Paket physisch scannt, vergeht in der Regel noch ein halber bis ein Werktag.

  • 3 · Zustellung

    Innerhalb Deutschlands in der Regel zwei bis vier Werktage nach Versand, nach Österreich drei bis fünf. Am Zustelltag bekommst du von DHL eine eigene Benachrichtigung mit dem Zeitfenster.

    Statusübersicht

    Was die fünf Statusmeldungen bedeuten

    StatusWas das heißt
    Bestellung bestätigtDeine Bestellung ist bei uns eingegangen und wird für den Versand vorbereitet. Es gibt noch keine Sendungsnummer.
    Sendung vorbereitetWir haben das Versandlabel erzeugt. DHL hat das Paket noch nicht gescannt. Das ändert sich in der Regel innerhalb eines Werktags.
    UnterwegsDas Paket ist im DHL-Netz. Zwischen zwei Scanpunkten können ein bis zwei Tage ohne Statusänderung liegen, das ist normal.
    In ZustellungDas Paket ist auf dem Zustellfahrzeug und wird heute zugestellt. DHL schickt dir dazu ein Zeitfenster.
    ZugestelltDas Paket wurde übergeben oder an der angegebenen Ablagestelle hinterlegt. Der Ablageort steht in der Zustellinformation.

    Zwei Dinge, die fast alle fragen

    • Wann erscheint die Sendungsnummer?

      Sie kommt per E-Mail, sobald wir das Versandlabel erzeugt haben. Bei Bestellungen bis 14:00 Uhr an Werktagen ist das meistens am selben Abend, sonst am nächsten Werktag.

      Zwischen dem Erhalt der Nummer und dem ersten Scan bei DHL vergeht in der Regel noch ein halber bis ein Werktag. In dieser Zeit zeigt die Sendungsverfolgung entweder nichts an oder den Status Sendung vorbereitet. Das bedeutet nicht, dass etwas schiefgegangen ist.

    • Warum steht das Tracking manchmal still?

      DHL scannt ein Paket nicht durchgehend, sondern an festen Punkten: bei der Annahme, im Verteilzentrum, beim Zielverteilzentrum und bei der Zustellung. Zwischen zwei Punkten liegt im Fernverkehr oft mehr als ein Tag ohne Statusänderung.

      Auffällig wird es erst, wenn sich vier Werktage lang nichts tut. Dann schreib uns mit deiner Bestellnummer, wir starten eine Nachforschung bei DHL.

      Wenn dein Paket nach zehn Werktagen nicht angekommen ist, schicken wir dir ein neues Set, ohne das Ergebnis der Nachforschung abzuwarten.

      Kurz beantwortet

      Sechs Fragen zur Sendung

      help

      Wo finde ich meine Bestellnummer?

      In der Bestellbestätigung, die direkt nach dem Kauf kommt. Sie steht im Betreff und ganz oben in der E-Mail, beginnt mit einer Raute und besteht aus vier bis fünf Ziffern. Prüfe auch den Spam-Ordner, wenn du keine Bestätigung findest.

      Prüfe zuerst den Spam-Ordner und ob die E-Mail-Adresse in der Bestellung richtig geschrieben ist. Du kannst den Status auch hier auf der Seite mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse abfragen, dafür brauchst du die Versandbestätigung nicht.

      Solange das Paket das Lager nicht verlassen hat, ja. Schreib uns so schnell wie möglich mit Bestellnummer und neuer Adresse. Ist das Paket unterwegs, kannst du die Zustellung über den DHL-Link in der Versandbestätigung an eine Filiale oder einen Wunschort umleiten.

      Prüfe zuerst die Ablagestelle in der Zustellinformation, dann bei Nachbarn und in der nächstgelegenen Filiale. Häufig wird kurz vor der tatsächlichen Übergabe gescannt. Ist es nach 24 Stunden nicht da, schreib uns mit deiner Bestellnummer.

      Bei zwei und drei Sets in der Regel ja, alles geht in einem Karton. Nur wenn ein Set aus einem anderen Lagerplatz kommt, teilen wir die Sendung. In dem Fall bekommst du zwei Sendungsnummern und siehst hier beide Sendungen.

      Solange das Paket nicht versendet ist, ja. Schreib uns mit deiner Bestellnummer, wir stoppen den Versand und erstatten den vollen Betrag. Ist es bereits unterwegs, nimm die Lieferung an und nutze die 30-tägige Rückgabe, das geht schneller als eine Annahmeverweigerung.

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      E-Mail

      support@travelcube.de

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      Erreichbarkeit

      Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr

      Immer noch unklar?

      Schreib uns mit deiner Bestellnummer in der ersten Zeile. Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.

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      Zwei Travelcube-Sets mit zwölf Cubes

      Nur falls du überlegst

      Ein zweites Set, ein Versand

      Wenn dein erstes Set schon unterwegs ist und du überlegst, ein zweites dazuzunehmen: Ab 99,99 € Bestellwert entfällt der Versand. Viele Käufer haben ein Set dauerhaft gepackt im Schrank stehen und nehmen das zweite mit auf Reisen. Beide Sets kommen dann getrennt an, weil dein erstes bereits unterwegs ist.

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